✦退貨常見Q&A

• 有 7 天鑑賞期嗎?
  • 全站商品享 7 天鑑賞期 ( 非試用期 )，請您安心購買喔。鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整，可線上申請退貨，一經拆封將影響退換貨權益。
    
    如有退貨需求，請您參閱 [ 退換貨問題 ] 申請方式。
• 如何申請退貨?

若您收到商品後發現款、數量、規格有誤，或有瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票，於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。恕無法透過 Email、電話、聯絡客服等其他方式辦理退貨，請您見諒。

• 退貨申請流程是什麼？

01/ 登入 > 查詢訂單
02/進入訂單頁面後，點擊您想退貨的訂單之「詳情」按鈕
03進入訂單詳情頁面後，點擊最底下的「申請退貨」按鈕，填寫申請資料後即可完成退貨申請。貼心提醒，如您使用 ATM 轉帳或超商代碼付款，將需請您提供銀行帳戶和身分證字號，才能為您辦理轉帳退款。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶，您的個人資料僅用於退款給您，請您安心。

✦退貨操作步驟說明

STEP 1 退貨檢查

◆ 無法退貨商品
1. 商品之包裝未保持全新甚至有破損的商品或其他包裝破損致無法復原等情形。
2. 商品沾染汙漬、彩妝、香水味等，或配件、贈品不全。
3 商品送達後超過七日商品鑑賞期。｜
4. 非Serina的商品、沒有購買證明的商品。

<如果您符合上述檢查項目，我們將不接受退換貨。>
 

STEP 2 申請退貨

1.私訊Line官方客服提供訂單編號及欲退貨之商品。
2.請於Line官方客服中提供退貨原因及退貨件數，實際退貨件數需與退貨申請件數相同，如不吻合將退回並須重新申請退貨。
3. 選擇退貨方式(7-11 / 全家/ 新竹物流到府取件) 。

◎ 新竹物流到府取件退貨：配送人員將於3~5個工作日與您聯絡，請於配送人員到達時，將包裝好的退貨商品交予物流人員。

• ◎超商退貨(7-11、全家)：超商退貨代碼將於退貨申請後1小時內發送，您可透過以下三種方式確認超商退貨代碼。
• ◎※ 超商退貨人姓名規範僅能輸入2~5個中文字，或4~10個英文字母，不能中文+英文及不能加入標點符號及空格。

① 手機簡訊
② 我的帳戶>退貨退款紀錄中查詢退貨代碼
③ 點擊此連結▶️配送查詢服務，輸入訂單編號，查詢之結果退貨編號即為退貨代碼。

 

STEP 3 填寫商品清單

1. 請於商品清單上寫上退貨數量和退貨原因。
2. 請再次檢查退貨後是否有符合優惠券及活動贈品贈送之門檻，贈品如未與商品一同寄回，恐影響退貨權益或須負擔費用(含贈品補件寄回運費)。( 例如，滿2000元贈送之環保袋，如退貨後不足2000元，需一併退回贈品）

 

STEP 4 包裝/退貨

1. 請將「退貨商品」及「商品清單」裝在發貨時的箱子或其他乾淨的包材中。
2. 完整包裝，確保商品無外露。
3. 等待物流人員上門取件或帶至超商辦理退貨。

※ 依物流配送規範，退貨商品不可裸裝，或使用透明包裝可直接看到內容物。

 

STEP 5 退貨追蹤

1. 退回倉庫時間：
◎ 新竹物流到府取件退貨：3~5個工作天。
◎ 超商退貨(7-11、全家)：10個工作天(工作天：不含六日及國定假日)。
2. 倉庫收到商品後，我們將依序進行退貨品檢作業，待後續退款完成後將寄送通知信給您。
3. 您可透過網路商店中「我的帳戶」內的「退款紀錄」查詢訂單的退款進度。

STEP 6 退款

1. 倉庫確認收到您的退貨商品無誤後，將寄送退貨完成通知信件給您並於15日內完成退款。
◎ 信用卡/第三方支付：各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
◎ 超商/宅配貨到付款：會在確認退貨商品無誤後，次日起算15日內依您申請的帳戶資料匯出退款。※ 請注意：無法選擇農漁會帳戶進行退款，造成不便，敬請見諒。

2 . 退貨運費規則說明：
◎ 情況一：原選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單：收到商品7日鑑賞期內申請退貨，如退貨後訂單保留商品金額未達免運費門檻($600元)，將向您補收原運費($80元)。
◎ 情況二：原選擇店舖取貨之訂單收到商品7日鑑賞期內申請退貨(一次)，皆不收取退貨運費。
◎ 情況三：單筆訂單不論取貨方式，辦理第二次以上退貨，將收取退貨運費($80元)。

 

◆ 退款相關說明請參閱官網FAQ說明
◆ 若於短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨等異常狀況，Serina將保留是否終止與特定帳戶交易，或暫停會員各項功能或權益之權利，感謝您的配合。
 

✦材積、重量限制及運費計算說明

✦逆物流配送區域及注意事項

• 請務必包裝完整，避免新竹物流拒收❤️ 新竹物流規定：瓶裝、罐裝，包裝不夠堅固，不堪震盪、容易破漏等拒收
• 常溫包裹支援配送區域：台灣本島各縣市、澎湖縣部分地區、金門縣部分地區(大金門、小金門)
• 低溫包裹支援配送區域：台灣本島各縣市（不支援離島）
• 以下區域暫不提供收送服務：
  宜蘭縣 - 釣魚台、高雄市 - 東沙島 / 南沙島、澎湖縣-虎井島 / 桶盤島 / 望安(全) / 七美(全) / 白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、連江縣(全)、台東縣-蘭嶼(全)
• 外島費用將另加聯運費（常溫）：
  • 常溫可配送地區：馬公、澎湖(白沙鄉、湖西鄉、澎南區)、澎湖(西嶼鄉）
  • 收送服務僅限金門本島及澎湖本島

    外島區域	聯運費
    馬公	250 元  / 件
    澎湖(白沙鄉、湖西鄉、澎南區)
    澎湖(西嶼鄉)
    （海運）金門、小金門

    
     
  • 偏遠地區時效依地區狀況而定（D+2 - D+5）

    縣市	鄉鎮[市]區
    新北市	瑞芳區、平溪區、貢寮區、坪林區、烏來區、三峽區
    宜蘭縣	大同鄉、南澳鄉
    新竹縣	關西鎮
    桃園市	復興鄉
    苗栗縣	南庄鄉、獅潭鄉、泰安鄉
    台中市	東勢區、和平區
    南投縣	仁愛鄉、信義鄉
    嘉義縣	番路鄉、梅山鄉、竹崎鄉、阿里山鄉、大埔鄉
    雲林縣	古坑鄉
    台南市	七股區、北門區、白河區、東山區、六甲區
    高雄市	田寮區、六龜區、甲仙區、桃源區、那瑪夏區、茂林區
    台東縣	延平鄉、東河鄉、金峰鄉、大武鄉、達仁鄉
    屏東縣	三地門鄉、霧台鄉、瑪家鄉、泰武鄉、春日鄉、來義鄉