Q: 訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前， 可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「 取消訂單 」即可。 如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單， 若訂單出貨狀態已轉為 揀貨中 ，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服處理， 商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

Question 1

付款方式及送貨方式及運費有哪些呢？

Accepted Answer

✦多元付款方式：
❶現金ATM轉帳
❷信用卡付款
❸信用卡3期0利率
➍Line Pay（即將開放）
➎貨到付款（目前僅有宅配）

✦送貨方式：
❶宅配｜運費100元
❷超商取貨（7-11、全家）｜運費60元
❸郵局寄送｜運費80元

Question 2

Serina思瑞娜的會員紅利點數怎麼換算呢？

Accepted Answer

每消費30元可兌換一點官網會員紅利點數，1點可折抵1元喔！

Question 3

訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

Accepted Answer

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前，
可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「取消訂單」即可。

如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單，
若訂單出貨狀態已轉為揀貨中，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服處理，
商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

Question 4

退貨說明

Accepted Answer

✦退貨常見Q&A

有 7 天鑑賞期嗎?
- 全站商品享 7 天鑑賞期 ( 非試用期 )，請您安心購買喔。鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整，可線上申請退貨，一經拆封將影響退換貨權益。
  
  如有退貨需求，請您參閱 [ 退換貨問題 ] 申請方式。
如何申請退貨?

若您收到商品後發現款、數量、規格有誤，或有瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票，於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。恕無法透過 Email、電話、聯絡客服等其他方式辦理退貨，請您見諒。

退貨申請流程是什麼？

01/ 登入 > 查詢訂單
02/進入訂單頁面後，點擊您想退貨的訂單之「詳情」按鈕
03進入訂單詳情頁面後，點擊最底下的「申請退貨」按鈕，填寫申請資料後即可完成退貨申請。貼心提醒，如您使用 ATM 轉帳或超商代碼付款，將需請您提供銀行帳戶和身分證字號，才能為您辦理轉帳退款。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶，您的個人資料僅用於退款給您，請您安心。

✦退貨操作步驟說明

STEP 1 退貨檢查

◆ 無法退貨商品
1. 商品之包裝未保持全新甚至有破損的商品或其他包裝破損致無法復原等情形。
2. 商品沾染汙漬、彩妝、香水味等，或配件、贈品不全。
3 商品送達後超過七日商品鑑賞期。｜
4. 非Serina的商品、沒有購買證明的商品。

<如果您符合上述檢查項目，我們將不接受退換貨。>

STEP 2 申請退貨

1.私訊Line官方客服提供訂單編號及欲退貨之商品。
2.請於Line官方客服中提供退貨原因及退貨件數，實際退貨件數需與退貨申請件數相同，如不吻合將退回並須重新申請退貨。
3. 選擇退貨方式(7-11 / 全家/ 新竹物流到府取件) 。

◎ 新竹物流到府取件退貨：配送人員將於3~5個工作日與您聯絡，請於配送人員到達時，將包裝好的退貨商品交予物流人員。

◎超商退貨(7-11、全家)：超商退貨代碼將於退貨申請後1小時內發送，您可透過以下三種方式確認超商退貨代碼。
◎※ 超商退貨人姓名規範僅能輸入2~5個中文字，或4~10個英文字母，不能中文+英文及不能加入標點符號及空格。

① 手機簡訊
② 我的帳戶>退貨退款紀錄中查詢退貨代碼
③ 點擊此連結▶️配送查詢服務，輸入訂單編號，查詢之結果退貨編號即為退貨代碼。

STEP 3 填寫商品清單

1. 請於商品清單上寫上退貨數量和退貨原因。
2. 請再次檢查退貨後是否有符合優惠券及活動贈品贈送之門檻，贈品如未與商品一同寄回，恐影響退貨權益或須負擔費用(含贈品補件寄回運費)。( 例如，滿2000元贈送之環保袋，如退貨後不足2000元，需一併退回贈品）

STEP 4 包裝/退貨

1. 請將「退貨商品」及「商品清單」裝在發貨時的箱子或其他乾淨的包材中。
2. 完整包裝，確保商品無外露。
3. 等待物流人員上門取件或帶至超商辦理退貨。

※ 依物流配送規範，退貨商品不可裸裝，或使用透明包裝可直接看到內容物。

STEP 5 退貨追蹤

1. 退回倉庫時間：
◎ 新竹物流到府取件退貨：3~5個工作天。
◎ 超商退貨(7-11、全家)：10個工作天(工作天：不含六日及國定假日)。
2. 倉庫收到商品後，我們將依序進行退貨品檢作業，待後續退款完成後將寄送通知信給您。
3. 您可透過網路商店中「我的帳戶」內的「退款紀錄」查詢訂單的退款進度。

STEP 6 退款

1. 倉庫確認收到您的退貨商品無誤後，將寄送退貨完成通知信件給您並於15日內完成退款。
◎ 信用卡/第三方支付：各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
◎ 超商/宅配貨到付款：會在確認退貨商品無誤後，次日起算15日內依您申請的帳戶資料匯出退款。※ 請注意：無法選擇農漁會帳戶進行退款，造成不便，敬請見諒。

2 . 退貨運費規則說明：
◎ 情況一：原選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單：收到商品7日鑑賞期內申請退貨，如退貨後訂單保留商品金額未達免運費門檻($600元)，將向您補收原運費($80元)。
◎ 情況二：原選擇店舖取貨之訂單收到商品7日鑑賞期內申請退貨(一次)，皆不收取退貨運費。
◎ 情況三：單筆訂單不論取貨方式，辦理第二次以上退貨，將收取退貨運費($80元)。

◆ 退款相關說明請參閱官網FAQ說明
◆ 若於短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨等異常狀況，Serina將保留是否終止與特定帳戶交易，或暫停會員各項功能或權益之權利，感謝您的配合。

✦材積、重量限制及運費計算說明

✦逆物流配送區域及注意事項

請務必包裝完整，避免新竹物流拒收❤️ 新竹物流規定：瓶裝、罐裝，包裝不夠堅固，不堪震盪、容易破漏等拒收
常溫包裹支援配送區域：台灣本島各縣市、澎湖縣部分地區、金門縣部分地區(大金門、小金門)
低溫包裹支援配送區域：台灣本島各縣市（不支援離島）
以下區域暫不提供收送服務：
宜蘭縣 - 釣魚台、高雄市 - 東沙島 / 南沙島、澎湖縣-虎井島 / 桶盤島 / 望安(全) / 七美(全) / 白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、連江縣(全)、台東縣-蘭嶼(全)

外島費用將另加聯運費（常溫）：

常溫可配送地區：馬公、澎湖(白沙鄉、湖西鄉、澎南區)、澎湖(西嶼鄉）

收送服務僅限金門本島及澎湖本島

外島區域	聯運費
馬公	250 元 / 件
澎湖(白沙鄉、湖西鄉、澎南區)
澎湖(西嶼鄉)
（海運）金門、小金門

偏遠地區時效依地區狀況而定（D+2 - D+5）

縣市	鄉鎮[市]區
新北市	瑞芳區、平溪區、貢寮區、坪林區、烏來區、三峽區
宜蘭縣	大同鄉、南澳鄉
新竹縣	關西鎮
桃園市	復興鄉
苗栗縣	南庄鄉、獅潭鄉、泰安鄉
台中市	東勢區、和平區
南投縣	仁愛鄉、信義鄉
嘉義縣	番路鄉、梅山鄉、竹崎鄉、阿里山鄉、大埔鄉
雲林縣	古坑鄉
台南市	七股區、北門區、白河區、東山區、六甲區
高雄市	田寮區、六龜區、甲仙區、桃源區、那瑪夏區、茂林區
台東縣	延平鄉、東河鄉、金峰鄉、大武鄉、達仁鄉
屏東縣	三地門鄉、霧台鄉、瑪家鄉、泰武鄉、春日鄉、來義鄉

※上述規定如有不符，依照新竹貨運最新公告為主，點我參考連結

Question 5

我是孕婦可以使用嗎？

Accepted Answer

懷孕期間，除了「維他命A衍生物」和「對苯二酚」這兩種成分需要避免外，大多數成分其實沒有明確禁忌。不過，由於孕期的體質和膚況可能會有所改變，建議在使用任何產品之前，先與專業醫生討論，確保選擇適合自己的護膚方式哦。這樣能更安心地照顧自己和寶寶呢！

Question 6

醫美術後肌膚容易敏感，我該選擇哪些保養品比較好呢？

Accepted Answer

醫美術後，肌膚會進入比較敏感的修復期，建議選擇保養品時以簡單、溫和為主。可以挑選保濕和修護效果的產品，幫助肌膚維持穩定。避免使用質地過厚或刺激性較強的產品，讓肌膚有足夠的空間進行自我修復，或者使用修護型保養品。此外，白天一定要做好防曬，減少外界刺激對肌膚的影響，這樣才能讓修復效果更好，讓肌膚恢復得更健康自然！

Question 7

是什麼胜肽？數字越高越好嗎？

Accepted Answer

胜肽是保養界非常熱門的抗老成分，可以幫助皮膚變得更緊緻、細紋變少，讓皮膚看起來更健康！它其實是很小很小的蛋白質，皮膚很容易吸收進去。像你可能聽過二胜肽、三胜肽，這些數字只是代表它們的結構不同，沒有誰比較厲害哦！每一種都有自己的用途，重點是找到適合自己皮膚的，這樣才會有更棒的效果！

常見問題 | Serina思瑞娜